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賣衣服的技巧 顧客進店的前3句話 很多人一張嘴就錯了

http://www.mjo2010.com/   手機版   2019-12-07

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導語: 都說銷售是門技術活,除了要懂得銷售技巧之外,還要會說話,優秀的導購4句話就能成交顧客,然而,大多數導購在顧客進門的第一句話就錯了。今天我們就來看看服裝店導購員賣衣服的銷售技巧,來看看優秀導購是如何說話的吧。

  都說銷售是門技術活,除了要懂得銷售技巧之外,還要會說話,優秀的導購4句話就能成交顧客,然而,大多數導購在顧客進門的第一句話就錯了。今天我們就來看看員賣衣服的銷售技巧,來看看優秀導購是如何說話的吧。

賣衣服的技巧 顧客進店的前3句話 很多人一張嘴就錯了(圖1)

  第1句話,讓顧客記住你的品牌

  當顧客走近店鋪的時候,很多導購的第一句話是:

  “你好,歡迎光臨!”

  也許你會說這樣問好沒什么不妥啊,是沒有不妥,但是它很普通,不夠完整,不能讓顧客第一時間記住你的品牌或店鋪。正確的第1句話應該是:

  “你好,歡迎光臨XXX專柜(品牌/店鋪)!”

  第2句話,讓顧客留下來

  接下來就是第2句話了,然鵝,很多導購的第二句話便成功終結了話題。

  “美女,您想要點什么呢?”

  “美女,請隨便看看!”

  “你想看個什么價位的?”

  “能耽誤您幾分鐘時間嗎?”

  “我能幫您做些什么?”

  以上所有問題,顧客全部可以用一句話回答:

  “我就隨便看看”。

  潛臺詞是:“你不用來管我”。

  如果說好的開始是成功的一半,那么,壞的開始則是失敗的全部。

  因為一開口就錯了,所以接下來就相當被動,你只能順著顧客的話回答:

  “好的,您先看,有什么需要可以隨時叫我。”

  然后顧客真的隨便看看就走了,不知道下輩子什么時候能再見。她的這筆消費沒有在你這里產生,在別家產生。你不是失去了賺她一次錢的機會,而是失去了賺她一輩子錢的機會。

  或許你會說,我可以接著給她推薦衣服啊。拜托千萬別,只會招人煩,看著就想躲!

  第2句話,最重要的是引起顧客的興趣,給她一個留下來的理由!

  小編有幾個方法:

  1、制造新鮮感

  “這是我們的新款!”

  人永遠對新鮮的東西最感興趣,尤其是愛逛街的女人,一定對當季的新款和潮流感興趣,所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多,但記住不要亂推薦,要先察言觀色,顧客的視覺點在哪里,并根據顧客的身材和風格等特點推薦。

  2、制造實惠感

  “我們這里正在搞XXX的活動!”

  3、制造稀缺性

  “這款是我們家設計師限量款哦,全市才3件”

  4、制造熱銷氣氛

  “這件裙子是我家剛出的爆款,上身效果特別好,補貨都補不過來,很符合您氣質!”

  大多數的顧客消費是需要被店鋪引導的,所以如果直接告知她最受歡迎、最好穿同時還符合她的款式,實際上幫顧客解決了問題,她自然會在你的引導下對衣服產生興趣。

  5、制造緊迫感

  “您運氣真好,今天剛好是我們店周年慶最后一天!”

  也許她一開始并沒有什么特別的興趣,但是看到店里有活動,并且是最后一天,帶著能省錢的心理,她也許會認真看一下店里有沒有自己想要的衣服。

賣衣服的技巧 顧客進店的前3句話 很多人一張嘴就錯了(圖2)

  第3句話,不給顧客拒絕的理由

  很多導購在跟顧客推薦新款或是介紹活動的時候,都喜歡問:

  “您要不要試一下?”

  “我幫您介紹一下可以嗎?”

  拜托,請直接開始你的表演。直接拿給顧客試,講給顧客聽!這樣問就是在給顧客拒絕你的機會。顧客極有可能會說:

  “算了吧,不試了。”

  “算了吧,不用了!”

  本來人家已經被吸引了,結果你又讓人家重新選擇!給了她拒絕你的機會,顧客和業績就是這樣流失的!

  第4句話,轉移顧客關注點

  你肯定會疑惑,不是3句話嗎?怎么有第4句?零售君想說,前面3句顧客已經被你成功留下來了,也試穿了衣服,并且感覺還不錯,這時候她最關注的就是價格了,你只有搞定價格這一關,才能成功簽單!當顧客說太貴了的時候,導購要學習轉移顧客關注的焦點。

  1.將顧客的關注點從價格轉移到價值

  很多導購聽到顧客說價格貴了,通常有以下幾種回答:

  “這是公司的規定,我也沒辦法!”

  “這是已經是折后價了!”

  最蠢的是:“先生,我給您便宜點吧!”

  顧客都沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!即使你打過折,顧客還會要求你再打折的!

  2.正確的做法是降低和轉移顧客的痛感

  一件衣服380元,可以穿2年,你把價格和時間拆分開來,告訴她一天才幾毛錢,她對付出這380塊錢的痛感自然降低很多。

  有些稍有經驗的導購習慣說:

  “你少買2只口紅就回來了。”

  “你少看幾次電影就回來了!”

  “你少......”

  最后想說,銷售是門溝通的藝術,光憑技巧和經驗還不夠,它還需要你有3顆心:細心,耐心和用心。細心觀察,耐心溝通,用心服務,就一定會成交。

 來源:網絡        編輯:潘芬芬
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